Nuovo Assistente Digitale per l’INPS: Arianna
L’Istituto Nazionale Previdenza Sociale (INPS) ha presentato ufficialmente Arianna, un innovativo assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale progettato per semplificare l'accesso alle informazioni e ai servizi offerti dall'ente. Questo nuovo strumento digitale mira a ridurre la complessità burocratica e a fornire assistenza personalizzata ai cittadini che necessitano di informazioni su pensioni, bonus, sussidi e altre prestazioni previdenziali.
Come Funziona Arianna?
Arianna si presenta come un fumetto interattivo disponibile sul portale INPS e nell'app Inps Mobile. A differenza dei precedenti chatbot, Arianna utilizza un linguaggio naturale, consentendo agli utenti di porre domande come farebbe con uno sportello. L’assistente interpreta la richiesta, tiene conto del contesto della conversazione e pone domande di approfondimento per comprendere meglio le esigenze dell’utente. L'Inps sottolinea che le risposte si basano esclusivamente su fonti validate dall'istituto.
Ambiti Coperti dal Servizio
- Pensioni e Previdenza: Calcolo della pensione, requisiti per l’accesso.
- Lavoro: Informazioni su contratti di lavoro, NASpI, INDENNITÀ.
- Sostegni Economici e Sussidi: Guide sui bonus e indennità specifiche.
- Imprese e Liberi Professionisti: Informazioni relative a contributi previdenziali e gestione amministrativa.
Come Usare Arianna
L’utilizzo di Arianna è semplice e gratuito. Sul sito inps.it, basta cliccare sull'icona del fumetto per avviare la chat. Nell'app Inps Mobile, l'assistente è accessibile dalla home o dalla sezione dedicata all'assistenza. Per ottenere risposte più precise, si consiglia di utilizzare frasi brevi, evitare tecnicismi e sfruttare i pulsanti di risposta rapida proposti dall’assistente.
Test e Soddisfazione degli Utenti
I test iniziali hanno dimostrato un'elevata efficacia di Arianna: il 97% degli scenari di utilizzo si è concluso con esito positivo. L’indice di soddisfazione ha raggiunto il 4,5 su 5, con un aumento del 18,4%. Gli sviluppi futuri includono l'integrazione con altri servizi dell'INPS e la possibilità di assistenza post-accesso tramite credenziali.